| Kurztext | WB | ||||
| Drucktext | Customer Relationship Management | ||||
| Langtext | Customer Relationship Management | ||||
| Zulassungsrang | 1 | Modulart | Teilmodul | Studienabschnitt | Fachsemester 4 |
| Dauer des Moduls (SWS) | 4 | Turnus des Angebotes | Jedes Semester | ModulCode | |
| Gesamt-Leistungspunktzahl | 5 | ||||
| Veranstaltungen |
4032
Customer Relationship Management (Vorlesung/Übung) |
||||
| Inhalt und Qualifikationsziel | Kooperative Geschäftsszenarien im E-Business
Einführung in das Kundenbeziehungsmanagement Kundenbindung, Kundennutzen und Kundenzufriedenheit Vorgehensmodell für ein CRM-Vorhaben im Unternehmen Ziele und Strategien des CRM Analyse und Konzeption bezüglich Customer Relationship Management Organisatorische Umsetzung CRM-Systeme: Einordnung, typische Funktionen und Module Wirtschaftlichkeit von CRM-Projekten Durchführung von CRM-Projekten CRM-Controlling |
||||
| Lehr- und Lernformen | Vorlesung und Übung | ||||