| Literatur |
ITIL V3-Basiswissen [Ebel 08]
Ebel, Nadin
Verlag Addison-Wesley, München 2008
Strategisches IT-Management 1 [Bernhard 04]
Organisation Prozesse Referenzmodelle
Bernhard, Martin G.; Blomer, Roland; Bonn, Jürgen (Hrsg.)
Symposion Publishing 2004
IT-Service-Management mit ITIL V3: Einführung [Böttcher 10]
Zusammenfassung und Übersicht
Böttcher, Roland
Heise Verlag 2010
Foundations in IT Service Management: [BonVan 08]
Basierend auf ITIL V3 (ITSM Library)
Bon, Jan van
Verlag Van Haren Publishing 2008
IT Service Management basierend auf ITIL V3: [BonVan 09]
Das Taschenbuch
Bon, Jan van
Verlag Van Haren Publishing 2009
Implementierung von IT Service-Management: [Breiter 11]
Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien
Breiter, Andreas; Fischer, Arne
Springer Verlag Berlin Heidelberg 2011 (e-book)
IT-Management mit ITIL V3: [Buchsein 08]
Strategien, Kennzahlen, Umsetzung
Buchsein, Ralf; Victor, Frank; Günther, Holger
Vieweg und Teubner / GWV Fachverlage Wiesbaden 2008
(e-book)
ITIl 2011 ein Überblick [Buckst 12]
Bucksteeg, Martin; Ebel, Nadin; Eggert, Frank; Meier, Justus,
Addison- Wesley Verlag 2012
Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen: [Huber 09]
Entwicklung und Umsetzung mit EFQM, CoBIT,
ISO 20000, ITIL
Huber, Bernhard M.
Dpunkt Verlag 2009
Prozess- und Projektmanagement für ITIL [Huber 12]
Huber, Markus; Huber, Gerda
Vieweg und Teubner Verlag / Springer Fachmedien
Wiesbaden 2012 (e-book)
Referenzmodelle für IT-Governance: methodische [Johann 11]
Unterstützung der Unternehmens-IT mit CoBIT, ITIL & Co
Johannsen, Wolfgang; Goeken, Matthias
Dpunkt-Verlag 2011
learn IT!Lv3: advanced service management pocketbook [Kresse 08]
Kresse, Michael
Serview 2008
ITIL Alles was man wissen muss Edition 2011 [Kresse 12]
Kresse, Michael; Bause, Markus
Serview GmbH 2012
Von der Unternehmensarchitektur zur IT-Governance [Niemann 05]
- Bausteine für ein wirksames IT-Management
Niemann, Klaus D.
Vieweg Verlag 2005
IT Service Management gemäß ITIL V3 Foundation Level [Nitsche 11]
Nitsche, Janin; Schernhammer, Hans-Peter
Herdt-Verlag für Bildungsmedien 2011
ITIL kompakt und verständlich: [Olbrich 08]
Effizientes IT Service Management
Olbrich, Alfred
Vieweg und Teubner / GWV Fachverlage Wiesbaden 2004 / 2008 (e-book)
Prozesse optimieren mit ITIL [Schiefer 06]
Schiefer, Helmut; Schitterer, Erik
Vieweg und Teubner / GWV Fachverlage 2006 / 2008 (e-book)
ITIL [Stych 08]
Stych, Christof; Zeppenfeld, Klaus
Springer Verlag 2008 (e-book)
Optimiertes IT-Management mit ITIL [Victor 05]
Victor, Frank; Holger, Günther
Vieweg Verlag 2005 |
